Bachelor • Formation en alternance
Bac + 3 en Négociation et Relation Client
Nous réinventons une approche pédagogique dans le monde francophone. Grâce à une orientation personnalisée, les étudiants transforment leurs idées en projets d'entreprises viables et rentables
Présentation du programme
Cette formation a pour but de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients dans un environnement commercial. Cette formation leur assure d'obtenir les connaissances et les compétences nécessaires à la maîtrise des techniques de négociation commerciale, de prospection, de gestion de la relation client, du développement commercial ainsi que de la stratégie de vente. La formation apporte également une compréhension approfondie des enjeux liés à la communication commerciale, à la fidélisation de la clientèle, au management des équipes et à l'analyse des performances commerciales. Elle favorise par ailleurs la maîtrise des outils numériques et des logiciels de gestion de la relation client. En effet, cela est essentiels au pilotage des activités commerciales et à l'exercice des fonctions dans ce domaine.
Objectifs de la formation
- Développer les compétences commerciales nécessaires à la prospection, à la vente et au développement d'un portefeuille clients
- Maîtriser les techniques de négociation et de relation client afin de construire des relations commerciales durables et adaptées aux besoins des clients
- Développer et fidéliser la clientèle en identifiant ses attentes, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi commercial efficace
- Piloter l'activité commerciale à l'aide d'outils de gestion, d'indicateurs de performance et de techniques de reporting
Contenus du programme
- Prospection et développement commercial : identifier des prospects, construire un plan de prospection, prendre contact avec les clients potentiels et développer un portefeuille commercial
- Négociation et techniques de vente : analyser les besoins du client, construire une proposition commerciale, conduire une négociation et conclure une vente
- Gestion et fidélisation de la relation client : assurer le suivi des clients, répondre à leurs attentes, gérer les réclamations et mettre en place des actions de fidélisation
- Pilotage et outils commerciaux : utiliser un CRM, suivre les indicateurs de performance commerciale, analyser les résultats et ajuster les actions commerciales
Avantages de la formation
- Une formation efficace avec des compétences directement mobilisables dans les métiers commerciaux.
- Un large panel de secteurs d'activité dans lesquels s'insérer
- Une versatilité accrue, avec des compétences en vente, négociation, communication, marketing et gestion de la relation client
- Des possibilités d'évolution, notamment vers des fonctions de responsable commercial, account manager ou manager d'équipe après l'acquisition d'expérience
Poursuites d'études
- Master Marketing et Vente
- Master Management commercial
- Master Commerce / Business Development
- Master Management
- Master Négociation commerciale
- Master Marketing digital
- Master Commerce international
- Formations spécialisées en business development, relation client ou management commercial
Candidature
Si vous êtes intéressé par cette formation, commencez par remplir le formulaire pour postuler. Cela fait, l'équipe se chargera d'examiner votre candidature et vous fera un retour dans les brefs délais.